Como organizar categorias no catálogo para vender mais

Por que a organização das categorias muda o pedido

Sem você ao lado para dizer "os cadernos ficam ali no fundo", quem aponta o caminho na vitrine é a categoria. Ela é a placa que orienta o cliente que navega sozinho num catálogo online com pedido no WhatsApp: se está clara, ele chega ao produto em poucos toques.

Numa papelaria com trezentos itens jogados numa lista única, achar a caneta certa vira garimpo. A mesma loja, dividida em cadernos, canetas, mochilas e material escolar, deixa o cliente ir direto ao que quer. Basta agrupar os itens com clareza para o mesmo estoque ficar fácil de percorrer.

Categoria clara encurta o caminho até o produto: o cliente encontra sozinho, deixa de perguntar "você tem tal coisa?" e chega à conversa já com o carrinho montado. Você recebe o pedido pronto em vez de repetir a mesma indicação o dia todo.

Como decidir os grupos de produtos

A regra é simples: agrupe do jeito que o cliente pensa na hora de comprar, não do jeito que você guarda o estoque no depósito. Quem compra não sabe seu fornecedor nem seu código interno; ele sabe o que quer usar.

Na maioria das lojas, o cliente procura por tipo de produto. Num pet shop, ele pensa em "ração", "petisco" ou "coleira", e não na marca que fabricou o produto. Já numa loja de presentes, às vezes ele procura pela ocasião: "aniversário", "dia das mães", "para criança". Escolha o critério que responde à pergunta que o seu cliente faz primeiro.

Antes de criar a categoria, vale um teste rápido: ela tem produtos suficientes para justificar a divisão, e o cliente saberia procurá-la por esse nome? Se a resposta for sim para os dois, é uma boa categoria. Se for uma gaveta com um item só, junte com outra.

Passo a passo para organizar as categorias

Organizar a vitrine de uma vez evita ter que refazer tudo depois. Reserve um tempo sem pressa e vá por etapas:

1. Liste todos os seus produtos numa folha ou planilha, sem se preocupar com ordem ainda.
2. Marque ao lado de cada um a palavra que o cliente usaria para procurá-lo. É essa palavra que vira categoria.
3. Junte as palavras que se repetem: se dez itens são "brincos", você tem a categoria brincos.
4. Descarte grupo pequeno demais. Categoria com um ou dois itens confunde mais do que ajuda; encaixe esses produtos em um grupo maior.
5. Ordene as categorias da mais procurada para a menos procurada, deixando as campeãs de venda no topo.
6. Dentro de cada categoria, confira se todo produto tem foto e uma descrição no mesmo padrão, para a vitrine ficar uniforme.
7. Peça para alguém de fora procurar um produto. Se a pessoa achar sem ajuda, a organização está boa.

Numa loja de semijoias, esse trabalho costuma render categorias como colares, brincos, anéis e pulseiras, com os brincos, que saem mais, logo na abertura. É pouca coisa, mas é o que separa uma vitrine que o cliente entende de uma que ele abandona.

O que deixar em evidência na vitrine

Nem toda categoria pesa igual. Algumas puxam a maior parte dos pedidos, e são elas que merecem o melhor lugar. Vale deixar as categorias mais procuradas em evidência, no começo da vitrine, onde a vista bate primeiro.

Duas frentes costumam funcionar em quase todo ramo. A primeira é destacar os itens que mais vendem, para o cliente novo ver logo o que a loja tem de melhor. A segunda é abrir espaço para as novidades, que dão motivo para quem já conhece a loja voltar a olhar. Numa loja de cosméticos, um grupo de "lançamentos" no topo faz o cliente antigo reparar no que chegou desde a última compra.

Ferramentas de catálogo costumam oferecer categorias com filtro, o que ajuda o cliente a estreitar a busca. No Catalozap, por exemplo, você organiza os produtos em categorias e marcas, e o cliente usa o filtro para chegar ao que procura. Como cada vitrine muda de lugar de um jeito, confira na sua ferramenta como definir a ordem em que as categorias aparecem.

Erros comuns ao organizar categorias

A organização vira obstáculo quando alguns erros passam despercebidos. Veja se cometeu algum destes:

• Categoria demais: dividir a loja em vinte grupos minúsculos obriga o cliente a abrir um por um até achar o que quer.
• Categoria de menos: jogar tudo em "produtos" volta ao problema da lista sem fim que ninguém quer rolar.
• Nome que só você entende: "linha A" ou "coleção 2" não dizem nada; prefira o nome do produto, como toalhas ou tapetes numa loja de casa e decoração.
• Mesmo produto em vários grupos: repetir o item em três categorias infla a vitrine e confunde na hora de contar o estoque.
• Categoria vazia ou com item esgotado: o cliente entra animado e não acha nada, o que passa impressão de loja abandonada.
• Ordem congelada: deixar no topo uma categoria que já não vende desperdiça o melhor espaço da vitrine.

Perguntas frequentes

Quantas categorias um catálogo pequeno deve ter?

O suficiente para separar o que é diferente, sem picar demais. Uma loja com poucos itens pode viver bem com três ou quatro categorias. O critério não é o número, e sim se o cliente acha o produto rápido. Se ele acha, está bom.

Organizo por tipo de produto ou por marca?

Depende de como o seu cliente procura. Na maioria dos casos ele pensa no tipo de produto, então comece por aí. Marca funciona como um segundo filtro para quem já sabe o que quer, não como a divisão principal.

Devo criar uma categoria de promoções?

Pode ser útil, desde que ela tenha itens de verdade e você atualize quando a promoção acaba. Uma categoria de ofertas vazia ou desatualizada frustra mais do que ajuda. Se não vai manter, é melhor não criar.

Com que frequência devo mexer nas categorias?

A estrutura básica pode ficar estável por meses. O que vale rever de tempos em tempos é a ordem, subindo o que está vendendo mais e abrindo espaço para novidades. Mudança grande só quando o mix de produtos muda de verdade.

Posso deixar um produto sem categoria?

Evite. Produto solto tende a ficar invisível, porque o cliente que navega por categoria nunca passa por ele. Encaixe cada item em pelo menos um grupo, mesmo que seja um grupo geral como "outros".

Conclusão

Numa papelaria, a diferença entre trezentos itens numa lista só e quatro categorias claras é o cliente achar a caneta em dois toques ou desistir no meio da rolagem. Organize os grupos pelo jeito que ele procura e o caminho até o produto encurta sozinho.