Modelo de descrição de produto que vende no WhatsApp

O que a descrição resolve sozinha

Toda a informação que o cliente usa para decidir mora na descrição: é ela que responde quando você não está na conversa. Num catálogo online com pedido no WhatsApp ele está sozinho, e, se o texto não diz o tamanho, o material ou como usar, ele ou pergunta, o que atrasa, ou desiste, o que você nem fica sabendo.

Uma boa foto feita no celular mostra como o produto é; a descrição diz o que a foto não conta. As duas trabalham juntas. Numa loja de semijoias, a imagem revela o brilho do colar, mas só a descrição informa se é folheado a ouro, qual o comprimento e se acompanha o par de brincos.

Uma descrição completa devolve tempo de duas formas: corta a pergunta que se repete a cada item parecido e evita a troca de quem recebeu algo diferente do que imaginou. O cliente chega à conversa já decidido, faltando só combinar pagamento e entrega.

O que não pode faltar na descrição

Boa descrição não é a mais longa, é a mais completa no menor espaço. Antes de escrever, tenha em mãos as respostas que o cliente procura:

• O que é: o nome claro do produto, sem código interno que só você entende.
• As medidas que importam: tamanho, volume, peso ou dimensão, conforme o item.
• O material ou a composição, quando muda a decisão de compra.
• As variações disponíveis: cor, tamanho, sabor ou modelo.
• Para quem serve ou como usar, em uma frase que ajuda a imaginar o uso.

Nem todo campo cabe em todo produto, e tudo bem. Numa floricultura, o arranjo pede o tamanho e as flores que o compõem; o peso não faz sentido. Num pet shop, o peso do pacote e a validade são o que o cliente mais quer saber. Escolha o que reduz dúvida naquele item e deixe de fora o que enche linha sem informar.

Passo a passo para escrever a descrição

1. Comece pelo nome do produto e a variação principal, para o cliente confirmar de cara que é o que ele quer.
2. Na sequência, coloque a informação que mais gera pergunta naquele ramo: tamanho, material ou volume.
3. Acrescente uma frase curta de uso ou de para quem serve, que ajuda quem está na dúvida.
4. Liste as variações disponíveis, para o cliente já pedir a certa e não voltar para trocar.
5. Feche com a condição prática do pedido, como encomenda, pronta-entrega ou prazo de preparo.
6. Releia em voz alta e corte o que não informa. Se a frase não tira uma dúvida, ela sobra.

Numa loja de calçados, essa ordem vira algo assim, sem enrolação: o nome do modelo, a numeração disponível, o material do solado, para que ocasião combina e se sai por pronta-entrega. O cliente lê de cima para baixo e já sabe se serve.

Exemplos por segmento

Ver o modelo preenchido ajuda mais do que a regra solta. Veja como a mesma ordem se adapta a ramos diferentes do micro varejo.

Casa e decoração

Jogo de toalhas de banho, 100% algodão, 70x140 cm, gramatura alta. Macias e de secagem rápida. Cores disponíveis: bege, cinza e branco. Pronta-entrega.

Perfumaria

Perfume floral feminino, 100 ml, fixação longa para o dia a dia. Indicado para quem gosta de aroma leve e discreto. Frasco lacrado, pronta-entrega. Também tenho a versão de 50 ml para levar na bolsa.

Pet shop

Ração seca para cães adultos de porte pequeno, pacote de 1 kg, sabor frango. Grão menor, mais fácil de mastigar. Vendida também no pacote de 3 kg, que sai mais em conta por quilo. Encomenda com entrega em até dois dias.

Erros comuns na descrição

Uma descrição vira fonte de dúvida por falhas fáceis de prever. Passe o olho por estas:

• Descrição vazia ou só com o nome: o cliente fica sem o dado que decide a compra.
• Texto longo demais: parágrafo enorme cansa e esconde a informação que importa no meio.
• Sigla e código interno: "ref. 2213-B" diz algo para você, nada para quem compra.
• Promessa que a entrega não cumpre: prometer uma cor mais viva do que a real vira troca.
• Cada produto num formato: um com medida, outro sem, deixa a vitrine confusa e sem padrão.
• Faltar a variação: se você tem três tamanhos e a descrição não diz, o pedido vem incompleto.

Perguntas frequentes

Qual o tamanho ideal de uma descrição de produto?

O suficiente para responder as dúvidas comuns daquele item, em geral de duas a quatro linhas. O critério não é o número de palavras, e sim se sobrou pergunta sem resposta. Se sobrou, complete; se está tudo lá, pare.

Preciso repetir palavra-chave na descrição para aparecer na busca?

Não force. Escreva o nome real do produto e os termos que o cliente usaria para procurar, de forma natural. Texto empilhado de palavras repetidas atrapalha a leitura e não ajuda ninguém a decidir.

Coloco o preço na descrição ou em campo separado?

Quando a ferramenta tem campo próprio de preço, use esse campo, que já aparece destacado na vitrine, seguindo os cuidados para colocar o preço no catálogo. A descrição fica para o que o preço não diz, como medida, material e uso.

Uso o mesmo texto em produtos parecidos?

Aproveite a estrutura, não o texto igual. Dois vestidos podem seguir o mesmo modelo, mas cada um precisa da sua cor, tamanho e detalhe. Descrição copiada gera pedido errado quando algo muda entre um e outro.

E se o produto tiver muitas variações?

Liste as variações principais na descrição e deixe as combinações para o cadastro de variações do item. Assim o texto não vira uma tabela ilegível e o cliente ainda escolhe o que quer na hora do pedido.

Conclusão

Escreva uma vez o modelo na ordem certa e aplique igual em cada item da vitrine. A descrição passa a trabalhar no seu lugar: responde o tamanho, o material e o uso antes de o cliente precisar perguntar.